Devoluciones y reembolsos

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. No obstante, si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la entrega. El cambio o la devolución pueden realizarse de forma rápida y sencilla poniéndose en contacto con nosotros.

Plazo de devolución: Disponemos de un plazo de devolución de 14 días durante los cuales el cliente puede devolver su paquete. Estos 14 días comienzan cuando se recibe el paquete. 

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?

Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar su pedido. Se trata de un código de cinco dígitos. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Qué debo hacer si un producto se entrega defectuoso o dañado?

Lamentablemente, a veces ocurre que un producto resulta dañado durante el envío o la producción. Por supuesto, estaremos encantados de resolverlo con usted. Envíe un mensaje a support@zelyza.com con una foto de la reclamación. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted lo más rápidamente posible para encontrar una solución.

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?

Por favor, recuerde entregar su devolución dentro del plazo de 14 días antes de que expire el periodo de devolución. En el caso improbable de que esto no funcione, le ofrecemos la opción de cambiar el producto por uno de sustitución o un vale. Consulte las posibilidades a nuestro equipo de atención al cliente.